Qual é o horário de atendimento para suporte
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 09h às 18h.
Temos plantão as sábados! Se precisar de algo, chame a gente no chat das 9h30 às 12h30.
Se você não encontrar nossa equipe online nesses horários, é porque estamos em reunião. Nesse caso, deixe sua mensagem que você receberá nosso retorno via e-mail.
Os melhores horários para obter atendimento com menor tempo de espera: 10h às 11h e 16h às 17h.
Os melhores horários para obter atendimento com menor tempo de espera: 10h às 11h e 16h às 17h.
Para que possamos otimizar seu atendimento, sempre que iniciar uma conversa com um de nossos atendentes, procure ser o mais específico possível, veja abaixo quais informações são importantes para que possamos otimizar o seu atendimento:
Quais os canais de contato
Central de ajuda do Meu Crediário - Aqui em nossa base de conhecimento você encontra mais de 200 tutoriais para te ajudar no dia a dia com a usabilidade do sistema.
CHAT do sistema em tempo real - Localize o botão "Chat" no canto inferior à direita da sua tela. Disponível apenas para lojas que possuem este serviço contratado.
Clique aqui e deixe uma mensagem - Responderemos em até 2 dias úteis no endereço de e-mail cadastrado no formulário.
Se você não possui contratado o serviço de atendimento via chat em tempo real, utilize esta opção.
Quais são as informações importantes para otimizar meu atendimento
- Seu nome, nome da loja e CNPJ e endereço de e-mail - para localização do seu cadastro. Exemplo: Maiara - Estilo Modas CNPJ 00.000.000/0000-00 - suporte@meucrediario.com.br
- Descrição detalhada - apresente um exemplo para simulação. Exemplo: Quando for relatar uma inconsistência informe CPF de cliente, localização no sistema e a mensagem informada, anexando print de tela que auxiliem na identificação.
- Print de tela - busque sempre adicionar print da tela do sistema. Para aprender a fazer um print clique aqui e veja o artigo da nossa Central de Ajuda.
O atendimento de nossa equipe de suporte é destinado exclusivamente para dúvidas técnicas relacionadas ao sistema. Dúvidas operacionais da sua loja devem ser alinhadas entre os responsáveis pelo crediário da loja e o restante da equipe.